SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) é o indicador que mede o tempo de desenvolvimento de um projeto na plataforma. No Novo Workflow, a lógica de contagem do SLA foi atualizada para refletir com mais precisão o tempo real de trabalho — sem penalizar projetos que ainda estão em fase de planejamento.
Quando o SLA começa a contar
O SLA começa a contar a partir do momento em que alguma ação é realizada dentro do projeto.
Isso significa que você pode criar um projeto, planejar o pipeline e deixá-lo no status Não iniciado sem que o tempo seja contabilizado. O SLA só passa a correr quando o projeto efetivamente entra em desenvolvimento.
Projetos no status Não iniciado aparecem na lista de projetos e podem ser filtrados separadamente — são úteis para planejar lançamentos futuros sem impactar os indicadores de SLA da equipe.
Como o SLA é calculado
O SLA de um projeto é determinado pela duração das suas tarefas. A data de lançamento planejada é calculada automaticamente com base na última tarefa do fluxo — não é uma estimativa manual.
Cada tarefa contribui para o SLA total do projeto conforme a duração configurada (em dias). Quando uma tarefa é concluída antes do prazo, o sistema recalcula automaticamente o planejamento e antecipa a data de lançamento. Quando há atraso, o prazo é ajustado da mesma forma.
Essa lógica está conectada ao Gráfico de Gantt — que é onde você visualiza o SLA distribuído ao longo do tempo por fase e tarefa.
📎 Como usar o Gráfico de Gantt para planejar prazos (link a criar)
SLA por SKU
No Novo Workflow, cada SKU pode avançar no seu próprio ritmo dentro de um projeto. O SLA é acompanhado individualmente por SKU — um SKU pode estar no prazo enquanto outro está atrasado no mesmo projeto.
O Dashboard exibe métricas de SLA por projeto e por SKU, incluindo:
- SLA médio de desenvolvimento
- Projetos lançados dentro da meta
- Projetos lançados após a meta
Como o SLA aparece na lista de projetos
Na lista de projetos, cada projeto exibe seu status de saúde com base no SLA:
- No prazo — o projeto está dentro do tempo planejado
- Atrasado — o projeto ultrapassou a data planejada
- Não iniciado — o projeto ainda não teve nenhuma ação realizada e o SLA não está contando
- Concluído — o projeto foi encerrado
Você pode usar os filtros rápidos da lista para visualizar apenas projetos em cada um desses estados.
Como configurar prazos que afetam o SLA
A forma mais eficiente de gerenciar o SLA é configurar as durações das tarefas diretamente no template do projeto. Com durações pré-definidas, cada novo projeto criado com base naquele template já nasce com o planejamento configurado — sem necessidade de ajustes manuais repetitivos.
Se um projeto específico exigir uma exceção, é possível alterar a duração de tarefas individuais diretamente no Gantt sem afetar o template.
📎 Como criar e usar templates de projeto (link a criar)
📎 Como o Gantt calcula a previsão de lançamento (link a criar)