Caixa de Entrada integrada ao WhatsApp
A Caixa de Entrada chegou para transformar a comunicação dos projetos na plataforma Amicci. Agora, o time de atendimento pode se comunicar com as indústrias de forma centralizada, organizada e integrada ao WhatsApp, tudo em um único lugar. A seguir, conheça como funciona e como utilizar no dia a dia.
O que é a Caixa de Entrada?
A Caixa de Entrada é o canal oficial de comunicação entre o time de atendimento e as indústrias. Na central, cada grupo representa uma indústria — e não um projeto individual. O gatilho para a criação do grupo é a abertura de um projeto na plataforma, mas a comunicação é centralizada por indústria, reunindo todas as interações em um único lugar.
É importante entender alguns pontos sobre o funcionamento:
- Os grupos são criados automaticamente pela plataforma — não é possível criar grupos manualmente.
- Não é possível adicionar ou remover participantes diretamente. Cada participante precisa entrar pelo acesso oficial da plataforma.
- O arquivamento de grupos é uma ação individual — vale apenas para o usuário que a realizou.
- Caso seja necessário vincular um grupo de WhatsApp já existente, entre em contato com o time responsável.
Como acessar?
O acesso varia conforme o perfil do usuário:
- Varejista — acesse pelo ícone de carta no canto superior da plataforma, ao lado de "Amy" e das notificações. Sempre que houver mensagens não lidas, um contador será exibido nesse ícone.
- Time de atendimento — o acesso é realizado pela central Amicci, via link enviado pelo time responsável. Utilize sua conta Gmail corporativa para realizar o login.
Funcionalidades principais
- Visualizar membros do grupo — clique no título da conversa e role a tela para baixo para ver os participantes e seus telefones. Útil para confirmar se a indústria já entrou no grupo.
- Compartilhar o link do grupo — copie o link diretamente pela central e compartilhe com a indústria para que ela acesse de forma oficial.
- Arquivar um grupo — quando não houver mais necessidade de comunicação com uma indústria, arquive o grupo pela central. O histórico fica disponível para consulta mesmo após o arquivamento.
- Notificações sonoras — ative ou desative os alertas nas configurações da plataforma. Caso não estejam funcionando, verifique também as configurações do navegador.
Migração de grupos existentes
Caso sua equipe já possua grupos de WhatsApp com indústrias, é possível migrá-los para a nova estrutura da central. Basta compartilhar o link do grupo na planilha disponibilizada pelo time responsável. A equipe técnica realizará o tombamento, sincronizando as mensagens futuras com a central. O histórico anterior permanece apenas no grupo original do WhatsApp.
Vídeo explicativo
🎥 Confira o vídeo completo com o passo a passo da Caixa de Entrada:
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