Preciso usar o WhatsApp?
Não. Toda a comunicação também pode ser realizada diretamente pela Caixa de Entrada na plataforma. O WhatsApp é um canal adicional, não obrigatório.
As mensagens ficam sincronizadas entre a plataforma e o WhatsApp?
Sim. As mensagens enviadas em um ambiente aparecem automaticamente no outro. Pode haver um pequeno atraso na sincronização.
As conversas ficam salvas?
Sim. Todo o histórico permanece disponível para consulta, inclusive após o encerramento do projeto.
O grupo é criado por projeto ou por indústria?
O grupo é criado por indústria, não por projeto. O gatilho para a criação do grupo é a abertura de um projeto na plataforma, mas a comunicação fica centralizada por indústria, reunindo todas as interações em um único lugar.
Como o varejista e o time de atendimento acessam a Caixa de Entrada?
O acesso varia conforme o perfil do usuário:
- Varejista — acessa pelo ícone de carta no canto superior da plataforma, ao lado de "Amy" e das notificações.
- Time de atendimento — acessa pela central Amicci, via link enviado pelo time responsável, utilizando a conta Gmail corporativa para realizar o login.
Posso criar um grupo novo para um projeto?
Não. Os grupos são criados automaticamente pela plataforma para cada projeto. Não é possível criar grupos manualmente. Caso precise de um grupo que não tenha projeto vinculado, entre em contato com o time responsável.
Posso adicionar ou remover pessoas do grupo?
Não é possível adicionar ou remover participantes diretamente. Para entrar no grupo, cada participante precisa acessar pelos mecanismos oficiais da plataforma. Caso precise remover alguém, o próprio participante deve se retirar do grupo. Para situações que exijam remoção, abra um chamado com o suporte.
Como sei se a indústria já entrou no grupo?
Acesse a conversa na Caixa de Entrada, clique no título da conversa e role a tela para baixo. Você verá a lista completa de participantes com os telefones vinculados.
Como compartilho o link do grupo com a indústria?
O link pode ser copiado diretamente pela Caixa de Entrada e compartilhado com a indústria. Isso garante que o acesso aconteça de forma oficial e segura.
Posso arquivar um grupo que não uso mais?
Sim. Quando um projeto for encerrado ou não houver mais necessidade de comunicação, é possível arquivar o grupo pela Caixa de Entrada. O histórico de mensagens fica disponível para consulta mesmo após o arquivamento. O arquivamento é uma ação individual — vale apenas para o usuário que a realizou.
Já tenho um grupo de WhatsApp com a indústria. Posso vinculá-lo à plataforma?
Sim, é possível. Entre em contato com o time responsável informando o link do grupo para que ele seja vinculado à plataforma. A equipe técnica realizará o tombamento, sincronizando as mensagens futuras com a central. O histórico anterior permanece apenas no grupo original do WhatsApp.
As notificações sonoras não estão funcionando. O que faço?
Verifique se os alertas sonoros estão ativados nas configurações da plataforma. Caso estejam ativos e ainda assim não funcionem, verifique também se o som está habilitado nas configurações do seu navegador.
Vou receber notificações por e-mail?
Não. A Caixa de Entrada e a central não enviam notificações por e-mail. As notificações de comentários nos projetos continuam funcionando normalmente.
Quem pode visualizar as conversas?
O acesso respeita as permissões configuradas na plataforma. Cada usuário visualiza apenas os projetos e conversas aos quais possui acesso.
Posso enviar arquivos?
Sim. É possível compartilhar imagens, vídeos e documentos diretamente pela conversa.
Existe limite para envio de arquivos?
Sim. Alguns limites de tamanho e formato são definidos pelo próprio WhatsApp (Meta). Caso um arquivo não seja enviado, tente reduzir seu tamanho ou verificar se o formato é compatível.
Por que algumas funcionalidades do WhatsApp não aparecem na plataforma?
Alguns recursos do WhatsApp, como enquetes e outras funcionalidades específicas, não são suportados pela integração e devem ser utilizados diretamente no aplicativo.